Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Обработка заявок на устранение проблем клиента в работе с нашей продукцией.
• Консультирование клиентов ПО ТЕЛЕФОНУ.
• Диагностирование и локализация проблем.
• Наполнение базы знаний (документирование решенных инцидентов для последующего решения на 1 и 2 линии поддержки).
• Выезд на объекты заказчика, для устранения проблем клиента на месте.

• Техническое средне-профессиональное образование или высшее образование в области телекоммуникаций, сетевых технологий.
• Обучаемость, усидчивость и коммуникабельность.
• Готовность к очной работе в офисе (отсутствие дистанционной работы).
• Готовность к командировкам по РФ.
• Развитые коммуникативные навыки для консультирования пользователей в любой ситуации.
• Опыт работы с активным сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы) (обязательно).
• Знание технологии построения и диагностирования сетей на базе семейства протоколов TCP/IP (обязательно).
• Знание сетевой модели OSI, опыт работы с протоколами маршрутизации (обязательно).
• Опыт работы в построении, монтаже СКС (кабельных систем, ЛВС) (желательно).
• Знание операционных систем MS Windows, Linux на уровне системного администратора.
• Навыки настройки, решения проблем операционных систем MS Windows, Linuх.
• Навыки работы с изделиями и программными продуктами Фактор-ТС - приветствуются.

• Получение медицинской справки формы 989 н.
• Отсутствие судимостей.
• Отсутствие родственников и тесных контактов за границей.
• Отсутствие вредных привычек и проблем со здоровьем, по профилю психолог, психолог-нарколог.

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Возможность повышать уровень своих профессиональных компетенций.
• Корпоративный учебный центр – возможность обучения работе с нашей продукцией.
• Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
• Корпоративный автобус от метро до офиса.
• Чай, кофе и печенье – бесплатно.
• На территории бизнес-центра есть удобная столовая.