Специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра

Обязанности:

• Прием и обработка обращений клиентов физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Контакт-центра по дистанционным каналам.
• Консультирование Клиентов в чат-онлайн в соответствии со стандартами обслуживания Банка.
• Обработка письменных обращений от Клиентов Банка и внесение в программное обеспечение Контакт-центра информации по Обращениям.
• Обработка запросов, поступающих от Департамента информационной безопасности по тематике: «уточнение у клиента правомерность проводимых операций».

Требования:

• Опыт работы от 1 года.
• Опыт приема и обработка входящих обращений клиентов по дистанционным каналам.
• Опыт проведения консультаций, в т.ч. в чате-онлайн.

Условия:

• Офис - м. Полянка / Добрынинская / Октябрьская, ул. Б. Полянка, д. 50/1C1.
• Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
• Обучение и введение в должность в графике 5/2 с 09.00 до 18.00; пт.: до 16.45 (до 14 дней).
• График работы 5/2 c 10.00 до 19.00.
• Расширенный социальный пакет.