Старший комьюнити менеджер
О роли
Мы ищем старшего комьюнити менеджера, который возглавит разработку глобальной стратегии развития сообщества Duolingo.
В этой роли вы будете развивать, расширять и поддерживать наше самое преданное сообщество учащихся и поклонников, формируя то, как они взаимодействуют друг с другом и с нашим брендом. Ваша работа будет направлена на повышение вовлеченности и лояльности. Создавая аутентичные отношения, запуская программы и выступая связующим звеном между пользователями и внутренними командами, вы укрепите любовь к бренду, сформируете репутацию и превратите сообщество в двигатель роста и удержания пользователей.
Обязателен переезд в Питтсбург
Чем вы будете заниматься:
* Разработка и реализация глобальной стратегии развития сообщества в соответствии с целями бренда и бизнеса Duolingo.
* Создание и развитие активных сообществ на различных платформах (Reddit, Discord и др.) и выход на новые площадки.
* Разработка стратегий модерации, программ взаимодействия (онлайн и оффлайн) и стандартов коммуникации.
* Внедрение системы KPI для отслеживания настроения, вовлеченности, роста сообщества и его влияния на бизнес-показатели.
* Выступление в роли связующего звена между пользователями и внутренними командами для сбора инсайтов, замыкания обратной связи и влияния на принятие решений.
* Взаимодействие с продуктовыми командами для развития социальных и комьюнити-функций продукта.
Нам важно, чтобы у вас было:
* Не менее 7 лет опыта в управлении и масштабировании онлайн-сообществ, в идеале для потребительского бренда с сильной репутацией.
* Опыт успешного управления онлайн-репутацией и работы со сложными обсуждениями.
* Чувство тона и стиля общения, которое позволяет балансировать между игривым характером Duolingo, ясностью и достоверностью.
* Навыки построения доверительных отношений с модераторами, амбассадорами и участниками сообщества.
* Опыт кросс-функционального взаимодействия с командами Продукта, Поддержки пользователей, Коммуникаций и Маркетинга.
* Глубокое понимание интернет-культуры, механик вовлечения поклонников и новых тенденций в развитии сообществ.
* Опыт создания и управления высокоэффективными командами.
* Навыки работы с данными: умение ставить цели и оценивать качественное и количественное влияние.
* Навыки лидерства и опыт межфункционального взаимодействия.
* Активное использование продукта Duolingo.
Будет плюсом:
* Опыт построения комьюнити-функций в быстрорастущих потребительских tech- или entertainment-компаниях.
* Примеры использования инсайтов от сообщества для разработки продукта или брендовых кампаний.
* Международный опыт создания программ, которые масштабируются across different cultures.
Мы предлагаем:
Конкурентную заработную плату, пакет акций и полный спектр benefits, который вы можете посмотреть по ссылке в оригинальном описании.
