Стажер Инженер службы поддержки

Проект TeamStream - сервис коммуникации через видео: позволяет записывать видео экрана и камеры, получать ИИ-расшифровку, создавать видео библиотеки и гибкие рабочие пространства.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
Решать типовые инциденты на уровне поддержки L1: запись видео, консультации по функционалу, ответы по документации;
Общаться с B2B и В2 С клиентами: работа с четкими инструкциями, эскалация сложных инцидентов на L2 уровень поддержки;
Заниматься мониторингом, проработкой документации, участвовать в улучшении и развитии продукта;
Взаимодействовать с разработчиками и руководителями продукта.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ
Опыт работы в клиентской поддержке ИТ-продуктов от 6 месяцев;
Понимание цикла разработки ИТ-продуктов;
Умение собирать логи и быстро диагностировать проблему, базовый SQL/JS для логов;
Готовы работать со студентами ИТ-специальностей 1-2 курсов ВУЗов и колледжей.
Будет плюсом:
Опыт работы с видео/аудио (screen recording, транскрипция, интеграции);
Опыт работы с тикетами в технической поддержке.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
График работы 30-40 часов в неделю;
Развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом;
Мобильная связь за счет компании;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;

Непрерывное развитие — доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке.