Специалист технической поддержки

По договорённости

Старт карьеры

Подразделения поддержки и контроля

Полная занятость

Ищем кандидата из: Симферополь

Набережная имени 60-летия СССР,69

Банк ВТБ

Клиент SuperJob с 2008 годаБолее 5000 сотрудников

Банк ВТБ является одним из лидеров национального банковского сектора и занимает прочные конкурентные позиции на всех сегментах рынка банковских услуг. Главным акционером ВТБ с долей в 77,5% является Правительство РФ. В ходе проведенного в мае 2007 года IPO среди российских и международных инвесторов было размещено 22,5% акций ВТБ. Общий объем средств, привлеченных в рамках дополнительной эмиссий акций, составил около $8 млрд., что сделало IPO ВТБ крупнейшим публичным размещением акций в мире в 2007 году. Кроме того, оно стало самым "народным IPO" в России за всю историю национального фондового рынка, по его итогам акционерами ВТБ стали более 120 тыс. россиян. Рыночная капитализация ВТБ, акции которого обращаются на ММВБ и РТС, а также на Лондонской фондовой бирже в форме Глобальных депозитарных расписок, по итогам размещения акций превысила $35,5 млрд. Размер уставного капитала ВТБ составляет 67,2 млрд. рублей. ВТБ имеет наивысший для российских банков рейтинг международных рейтинговых агентств Moody`s Investors Service, Standard & Poor`s и Fitch. Российские рейтинговые агентства традиционно относят ВТБ к высшей группе надежности. Диверсифицируя свою деятельность, ВТБ постоянно расширяет круг проводимых на российском рынке операций и предоставляет клиентам широкий комплекс услуг, принятых в международной банковской практике.

Чем предстоит заниматься:

консультировать клиентов по сервисам и работе оборудования проектов «Цифровой среды» через голосовые и неголосовые каналы;
диагностировать и оперативно решать технические проблемы;
работать с заявками в HelpDesk системе;
взаимодействовать с другими отделами для эскалации сложных вопросов;
составлять и обновлять инструкции для базы знаний команды;
участвовать в улучшении процессов поддержки и качества сервиса.

Мы ищем того, кто:

готов учиться , не боится большого объема информации и хочет разбираться в сложных вещах;
обладает грамотной речью и умением понятно объяснять все клиенту (письменно и устно);
имеет технический склад ума и логическое мышление;
спокоен и стрессоустойчив в общении с клиентами;
умеет работать в команде.

Будет большим плюсом:

опыт работы в технической поддержке, контактном центре или сфере обслуживания от 1 года;
навык работы в программах Microsоft Office и аналогах. Предстоит регулярно работать в корпоративной почте, а также использовать таблицы;
знание английского языка на уровне чтения текста ошибок в программах/технической документации (или выше).

Что мы предлагаем:

стабильность и развитие: Официальное трудоустройство, конкурентную «белую» зарплату;
обучение: Полное обучение работе с опытным наставником;
комфортные условия: Сменный график, возможен гибридный/удаленный формат работы после обучения;
заботу о сотруднике: ДМС, с широким спектром услуг и прямым договором с лучшими клиниками;
атмосферу: Молодой и дружный коллектив, отзывчивые коллеги, мы всегда готовы ответить на вопросы и у нас практически нет бюрократии.

8 апреля

Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центра (удаленно)

Приложение SuperJobСвежие вакансии, ответы на отклики и доступ к резюме — всегда у вас под рукой